حقوق الاسترجاع والاستبدال للمشتري والبائع
توضّح هذه السياسة حقوق المشتري والبائع فيما يخص استرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة عبر منصة براند أب.
يحق للمشتري طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام الفعلي، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
يُقدَّم طلب الاسترجاع من داخل التطبيق عبر صفحة الطلب، مع إرفاق صور توضح سبب الطلب. يراجع البائع الطلب خلال 48 ساعة، وفي حال النزاع تتدخل إدارة براند أب كوسيط محايد للفصل فيه.
بما إن الدفع يتم عبر نظام Escrow (ثواني)، فإن المبلغ يبقى محتجزاً حتى تأكيد استلام المشتري. عند قبول طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ كاملاً لمحفظة المشتري داخل التطبيق أو لوسيلة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل.
في حال وجود عيب أو خطأ من البائع، يتحمّل البائع تكلفة إعادة الشحن. أما في حالات أخرى مقبولة، فقد تُقسَّم التكلفة حسب اتفاق الطرفين عبر التطبيق.
لأي نزاع لم يُحل مباشرة مع البائع: support@hamedapps.com — 95268707 968+، وتُعالج الحالات خلال 7 أيام عمل.
براند أب