حقوق الاسترجاع والاستبدال للمشتري والبائع
توضّح هذه السياسة حقوق المشتري والبائع فيما يخص استرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة عبر منصة براند أب. ولا تحدّ هذه السياسة من حقوق المستهلك المقررة في قانون حماية المستهلك العُماني ولائحته التنفيذية.
بعد توصيل الطلب، تصل المشتري رسالة على واتساب تتضمّن رمز تحقق (OTP) لتأكيد استلام المنتج. وبتأكيد الاستلام يُعتبر الطلب مُستلَمًا ويُحرَّر المبلغ المحتجز (Escrow) للبائع، ويُعتمد تاريخ هذا التأكيد باعتباره تاريخ الاستلام الفعلي. وتأكيد الاستلام لا يُعدّ تنازلًا عن حقوق العيب أو عدم المطابقة أو الضمان؛ وتُعالَج المطالبات المستحقة حتى لو سبق تحويل مستحقات الطلب للبائع. ولا يُفرَج عن قيمة الطلب المتنازَع عليه للبائع حتى الفصل في طلب الاسترجاع.
تتبع المسؤولية سبب التلف لا من كان يحمل الطرد:
وتفصل إدارة براند أب في تحديد الطرف المتسبّب عند النزاع استنادًا إلى القرائن المتاحة، كالطرد المغلق وزمن التوصيل وصور المشتري عند الفتح.
إذا ثبت قبول طلب الاسترجاع لعيبٍ في المنتج، أو عدم مطابقته للمواصفات والصور المعروضة، أو تلفه من المصدر، أو ثبت إخلال البائع ببنود هذه السياسة، يتحمّل البائع قيمة المنتج كاملةً. وتستوفي إدارة براند أب مبلغ الاسترداد لصالح المشتري بالخصم من محفظة البائع أو من مستحقاته وتسوياته القادمة، وإذا لم تكفِ يلتزم البائع بسداد الفرق.
يُقدَّم طلب الاسترجاع من داخل التطبيق عبر صفحة الطلب، مع إرفاق ما يثبت سبب الطلب (صور أو غيرها). يراجع البائع الطلب خلال 48 ساعة، وفي حال النزاع تتدخل إدارة براند أب كوسيط محايد للفصل فيه.
بما أن الدفع يتم عبر نظام حجز الأموال (Escrow) لدى ثواني، يبقى المبلغ محتجزًا حتى تأكيد الاستلام. وعند قبول طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب مزوّد الدفع والبنك.
في حال وجود عيب أو خطأ من البائع، يتحمّل البائع تكلفة إعادة الشحن. وفي الحالات التي يوجب القانون معالجتها دون تكلفة إضافية لا تُحمَّل أي تكلفة على المشتري. أما في الحالات الأخرى المقبولة فقد تُقسَّم التكلفة حسب اتفاق الطرفين عبر التطبيق.
لأي نزاع لم يُحل مباشرة مع البائع: support@hamedapps.com — 95268707 968+، وتُعالج الحالات خلال 7 أيام عمل، دون الإخلال بحق المشتري في اللجوء إلى الجهات المختصة.
براند أب